温州移动不断强化服务,移动宽带用户到期服务迎回归,低活跃用户优惠延续,高活跃用户资享受更多优惠,做好维稳服务,通过历史优惠用户模型提升用户感知,流失挽留,聚焦宽带三类流失路径,根据用户ARPU、投诉、质差等多维度开展用户针对性挽留,强化包年到期续费、营业拆机挽留、欠费异动维稳三动作,做好用户流失规模压降,价值强攻坚,建立家庭市场外呼专班、品控专班、续费专班等多支专项攻坚队伍,通过“说做推带,业务指导”,深入一线开展业务知识培训,培养价值思维,推动家庭市场服务提升。
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宽带类型:家庭地址用户小区、农村,宿舍、公寓等家庭地址属性。
受理区域:鹿城、龙湾、瓯海、洞头、瑞安、乐清、龙港、永嘉、平阳、苍南、文成、泰顺
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